Las presentes condiciones generales regulan el acceso y uso del software en modalidad SaaS (software como servicio) denominado ChispaCRM (en adelante, el «Servicio»), puesto a disposición a través del sitio web https://app.chispacrm.com.
La contratación o el uso del Servicio implica la aceptación plena de estas condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el Servicio.
ChispaCRM es una herramienta informática orientada a clínicas y centros de estética/medicina estética para la gestión administrativa y organizativa (por ejemplo: pacientes, agenda, documentación asociada a la actividad del centro, facturación interna del centro, etc.). El Servicio no sustituye el criterio clínico ni la relación médico-paciente, ni constituye asesoramiento sanitario, legal o fiscal.
Para utilizar el Servicio es necesario registrarse proporcionando datos veraces y mantenerlos actualizados. El titular de la cuenta (clínica/centro) es responsable de la actividad realizada bajo sus credenciales y de los usuarios que invite o dé de alta.
Debe salvaguardar la confidencialidad de sus contraseñas e informar de inmediato cualquier uso no autorizado.
La oferta comercial (incluida la duración de periodos de prueba, planes, precios y módulos) se muestra en el sitio web y puede actualizarse; la relación contractual vigente será la aceptada en el momento de la contratación o renovación.
Los pagos de la suscripción del Servicio pueden gestionarse mediante pasarela de pago (por ejemplo, Stripe). El titular reconoce que los cobros recurrentes se regirán por las condiciones del proveedor de pago y por lo contratado en ChispaCRM.
Importante: el Servicio no habilita a la clínica a cobrar a sus propios pacientes a través de nuestra pasarela como intermediario obligatorio; la clínica es responsable de los cobros a terceros conforme a su propia política y medios.
Para evitar confusiones:
La clínica (cliente) es quien debe asegurar el cumplimiento de la normativa de protección de datos en el ámbito de su actividad, entre otras: bases jurídicas, información a los interesonado (pacientes, empleados, etc.), registro de actividades de tratamiento si procede, medidas de seguridad organizativas, ejercicio de derechos cuando actúe como responsable, relación con la AEPD si es su caso, y designación de delegado de protección de datos cuando sea obligatoria. ChispaCRM no sustituye al asesoramiento legal, sanitario o de compliance de la clínica ni asume el rol de responsable de esos tratamientos.
ChispaCRM, en cambio, trata datos personales que la clínica introduce en el Servicio únicamente para permitir el funcionamiento de la herramienta contratada. En esa medida, respecto de esos tratamientos realizados por cuenta de la clínica y con arreglo a sus instrucciones y a lo previsto en el contrato o en el anexo de encargo del tratamiento que corresponda, actúa como encargado del tratamiento a tenor del artículo 28 del RGPD (no como responsable de los tratamientos que la clínica define respecto de sus pacientes).
Por el contrario, respecto de los datos del propio cliente titular de la cuenta (p. ej. datos de facturación del SaaS, contacto del administrador para la relación contractual, datos necesarios para prestar el servicio de suscripción), Manuel Ollero Cordero puede actuar como responsable del tratamiento, tal y como se detalla en la política de privacidad del sitio.
La obligación principal de cumplir el RGPD/LOPDGDD respecto de la actividad de la clínica y de los pacientes recae en la clínica como responsable. Nosotros sí podemos ser encargados del tratamiento respecto de datos que la clínica nos encarga tratar en la plataforma, lo cual implica deberes de confidencialidad, seguridad y apoyo razonable al responsable, pero no invierte el papel de responsable frente a terceros: la clínica sigue siendo quien debe asegurar que su uso del Servicio es lícito y adecuado a su actividad.
Los elementos del Servicio (software, diseño, marcas, textos y documentación propia) están protegidos. Se concede una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, vinculada a la suscripción, sin perjuicio de lo que corresponda al contenido que el cliente introduzca en su cuenta.
Se procurará una disponibilidad razonable del Servicio, sin perjuicio de mantenimientos, actualizaciones o circunstancias ajenas al titular. No se garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, aunque se procurará su corrección razonable.
En la medida permitida por la legislación aplicable, el titular del Servicio no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos salvo que resulte de dolo o culpa grave demostrable, o cuando la ley imponga un régimen distinto.
El cliente es el único responsable del uso clínico, administrativo y legal que haga de la información gestionada en ChispaCRM.
La relación contractual se mantendrá mientras subsista la suscripción o el uso conforme a las condiciones vigentes. Podrá suspenderse el acceso en caso de incumplimiento grave, impago o riesgo para la seguridad o terceros, previa comunicación cuando sea razonable.
El cliente puede darse de baja según los mecanismos habilitados en el Servicio o contactando en info@chispacrm.com.
Estas condiciones pueden actualizarse. Se indicará la fecha de la última versión. El uso continuado tras la publicación puede implicar la aceptación de los cambios, salvo derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que la normativa de consumidores y usuarios disponga otro fuero imperativo.
Para consultas sobre estas condiciones: info@chispacrm.com.